札幌パソコンサポートは、パソコントラブル対応、パソコン修理、パソコン設定代行などを格安で行う業者です。この道15年以上のプロが、3,000円~で出張します。

よくある質問

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よくある質問

パソコンサポート業者として過去に多く寄せられた質問とその回答です。

Q1,土日や祝日も来てくれるの?

土曜、日曜、祝日もお伺いします。そのかわり、木曜日が定休日です。

Q2,MacもサポートOKですか?

はい、マッキントッシュ(Machintosh)パソコンの操作指導、設定代行なども承ります。
ただし修理に関しましては、機種や年代によって対応できない場合もございます。

Q3,本当に3,000円なの?いろいろ加算するんじゃないの?

30分あたり、3,000円です。1時間の作業なら、6,000円になります。
札幌市にお住まいの会員様は、その基本料金のみです。
材料費が掛かった場合は加算になりますが、その場合は、事前にご相談します。

※詳細は料金システムページをご覧下さい。
※ただし札幌市外の場合は、追加出張料金が掛かります。

時間制料金はボッタクリ?

Q4,時間制料金ってことは、ムダに居座って、結局料金かさむんじゃないの?

  • お電話の際や、訪問時の最初の段階で、どれだけ掛かりそうか「事前に」お知らせします。
  • 当店のツイッターで、実際に掛かった料金の事例などをご紹介しています、
  • 当初の予定より延長しそうな場合は、必ずご本人様にご相談します。勝手な延長はありません。
  • お客様の目の前で作業しますので、サボりようがありません。
  • 現在行っている作業の内容、目的などをご説明しながら、ご許可を頂いて作業しています。

Q5,会員になると何か得なの?デメリットはあるの?

・毎回の基本料金が1000円安くなります。(30分4000円→30分3000円)また、デメリットは特にありません。年会費などもありません。お客様に当店の規約にご同意頂くことで双方のリスクが減るため、そのぶん料金をお安くしています。

Q6,トラブルが解決できなくてもお金は払うの?

なにも解決できず、何の調査結果も得られなかった場合は、基本料金を無料にさせて頂きます。
・トラブル原因を調査したり、何かの問題を解決したり、相談事をお伺いしたり、何らかの成果があった場合に、代金をお支払い頂きます。

Q7,修理パソコンの持ち込みは出来るの?

申し訳ありませんが、当店は出張専門の業者です。
故障パソコンのお持込みなどは、できません。
こちらから、出張診断・お預かりに伺います。

Q8,パソコン教室のように、通う事はできるの?

申し訳ありませんが、当店は出張専門の業者です。
パソコンの操作指導などは、お客様のご自宅またはご職場にて、家庭教師という形で行います。

Q9,うちの地域には来てくれるの?

・札幌市内はどこでもOKです。
・道内も、札幌市周辺地域であればOKです。
・日帰り可能かどうかが、判断基準の1つです。
・その他地域は、要相談とさせて頂きます。お問合せ下さい。

参考)対応地域ページ

Q10,JCBのカードは使えないの?

現在、VisaとMastercard、AmericanExpress(アメックス)のみ対応しております。
※2013年11月よりアメックスにも対応出来るようになりました。

Q11,何がトラブルの原因なのか分からないのだけど

こちらでお調べしますので、お問合せの際に詳しい事が分からなくとも大丈夫です。

Q12,何をどう説明したらいいのか分からないのだけど

当方はベテランなので、お客様が何を伝えたいのか、お話を聞けば大体わかります。安心してお問合せ下さい。

Q13,操作方法や直し方を電話やメールで教えてくれないの?

・ 準備のため、お宅を訪問する前に症状をお伺いすること等はありますが、お電話や電子メールで操作のやり方を指導したり、パソコンやスマートフォン設定の方法を指示したりは、致しません。

・無料でも有料でも、今後そういった電話指導サービス提供の予定はありません。そういった対応を行ってしまうと、現在の料金設定が維持できなくなったり、1日にスタッフがお伺いできる件数が減ってしまったりして、結果的にすべてのお客様のご負担とご迷惑が増えてしまいます。どうかご了承ください。

Q14,本当にちょっとした簡単なことなんだけど、電話やメールで教えてくれないの?

・ 他のお客様のご迷惑になりますので、電話や電子メールでの遠隔相談はお断りしております。当方は、他の方からお代を頂いての対応中、もしくは移動中であることがほとんどです。どんな簡単な、すぐ済むと思われることであっても、お金を払って頂いているお客様をお待たせして、他の方に無料サービスをする訳には参りません。不公平ですし、頂いたお代に対する責任を果たしていないことになってしまいます。

・また、遠隔でご指示を出すとなると、必然的に、現物を見ずにすべて想像と仮定でお答えすることになってしまいます。そうなりますと、問題が解決する可能性は低くなりますし、かえって悪化させてしまうことも考えられます。仮にそうなってしまったとしても、当店では責任が負えませんので、基本的に当店のサービスは「訪問出張」「対面式」「現物を元に診断・指導」を徹底させて頂いております。どうかご了承下さい。

Q15,昨日まで正常に動いていたのに、使えなくなるのはおかしい!

多くの場合において、機械の故障とはそういうものです。前兆がある場合もあれば、そうでない場合(突然に起こってしまう場合)も多いのです。そうなった原因をお調べしますので、ご相談下さい。

Q16,「○○」という作業を自分でやろうと思うのだけれど、簡単ですか?

簡単に感じるどうかは、どんなことでも、個人差がありますので、実際にご自分で作業を行ってみて、「難しそうだな」と感じられたら、当店にご依頼頂くのがよろしいかと思います。

また、作業に自信がなく「自分でやったら変にしてしまうかも・・・」とご心配な場合や、時間を節約したい場合に、当店までご依頼ください。なお、ご自分で作業した結果について、何か不具合がありましても、当店では責任を負いかねます。ご不安な場合は当店にご依頼ください。

Q17,これぐらいの事でお金を取るの?(比較的簡単に治った場合など)

出張に掛かる時間や燃料などのコストもありますので、必要最低限のご請求のみ、させて頂いています。それでも他業者より安価な最低料金設定を心がけ、解決しない場合は無料にしています。何とぞご了承ください。

Q18,パソコンの事がさっぱり分からなくて恥ずかしい

ふつうITトラブル対応などの教育課程はありませんし、分からないのが当たり前です。 お気軽にお尋ねください。

Q19,営業時間外の対応はしてくれるの?

営業時間外は、電話窓口も、出張訪問も、行っておりません。が、事前に(営業時間内に)ご相談頂ければ、若干の延長などは、スケジュール調整や割増料金などで対応できる場合もあります。どうしてもこの時間で無ければ困る、という場合は、当店までご相談下さい。(あくまで営業時間外ですので、必ずご希望どおり対応できるとは限りません)

Q20,古い機種のパソコンに、最新ウィンドウズOSを導入したい。

最新Windowsを動作させる為に必要な性能を満たしている必要があります。まずはお使いのパソコンの機種や型番をお知らせ下さい。

※Q&Aは、随時追加いたします。

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出張対応地域

■札幌市
・中央区・北区・東区・南区
・厚別区・白石区・豊平区
・西区・手稲区・清田区

■石狩地区
・江別市・千歳市・恵庭市
・北広島市・石狩市
・当別町・新篠津村

■道内各地域
・小樽市・伊達市
・岩見沢市・美唄市・等

※札幌から日帰り出張可能な地域が対象です。(冬季の豪雪時などは要相談)

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