こんにちは、札幌パソコンサポート代表の平山です。

札幌パソコンサポート・パソコン修理・パソコントラブル対応のプロ業者

つい先日、「届いたFAXをいつでもスマホで確認できるよう、電子メールで送れるようにしたい」というご依頼を受けました。もちろん当店で対応可能です。結果だけを先に言えば、問題なく使えるようにセッティングして参りました。

届いたFAXを自動で電子メールで転送できるFAX。

Panasonic KX-PD101-W 今回、設定代行した電話機はこちら。

さて、そもそも、すでにお客様方でそのような電話機(新品)を用意されており、あとは電話機の説明書をみながら、設定を行うだけだったのですが・・・

なぜ、そこでつまづいてしまい、先に進めなくなったのでしょうか。また、パソコンサポート業者にご依頼頂いたのは、なぜでしょうか。今回はそういったお話しです。

「説明書どおり」でもうまくいかない!電子メールの仕組みについて詳しい知識が必要なケースも

くだんの電話機に付属している説明書を見てみましょう。その中の、「電子メール設定」の項目を開きますと、「ご契約のプロバイダの設定内容に従って以下の項目を入力してください(大意)」というような、ザックリとした記述になっています。その、『プロバイダの設定に従う』という部分が、クセモノです。具体的にはどういう値にすればいいの?という所で、多くの方が戸惑うことになります。

このように、ある意味ユーザーを突き放したような書き方になってしまうのには、理由があります。これはおそらくどのメーカーでも同じですが、「電子メール」とは、それを発行した業者によって、パスワードや細かいルールや設定が異なる、という事情があるためです。どれだけ親切なメーカーであっても、お客様お一人お一人で事情が異なるため、説明書で解説しきれないのです。

かといって、皆さんが契約しているインターネット業者(プロバイダ)のホームページや解説書などを見ても、「FAXで電子メール転送する時の設定はこちら」などという項目は、ふつう存在しません。つまり他の解説ページを見て、「パソコン設定の時はこうだから、じゃあFAX設定の時は、ここをこうすればいいんだな」という高度な応用をすることになります。応用のためには、電子メールの基礎的な知識が必要になります。

電話窓口で相談すればどうだろうか。指示通りに設定すれば上手くいく?

電話でのサポートは、なかなか上手くいかないことが多いようです。前述のとおり、電話機を作った側、売った側では分からない、お客様側で契約しているプロバイダ情報、電子メール情報がキモですので、お客様ご自身がある程度の知識を持っていないと、プロとお話しをしてもなかなか事態が前に進まないことがあります。

窓口の人の言うとおりにやれば出来るハズじゃない?と考える方もいます。が、実際には、サポートのプロから、お客様への一方通行で指示(情報)を送るだけでは済まないのです。こういった電子メールの設定については、お客様の側からも、適切な情報を、相手に返しながら、キャッチボールのように作業を進める必要があるのです。

訪問サポートであれば解決できるケースが劇的に増えます。

こういった問題やトラブルは、実際にプロがお宅にお伺いすることで比較的カンタンに解決します。逆に言えば、電話や電子メールなど、言葉だけでのやり取りでは永久に気づけない事も多いのです。

  • 必要な情報や書類がお手元にあるのに、それに気づかない又は選べない場合
  • 必要な情報や書類がお手元にないのに、探し続けている場合
  • 入力する内容は分かっているのだが、入力方法が分からない場合

例えば上記のような、よくある「つまづきポイント」について、実際に「分かっている」人が書類や実機を見れば、「あ、この書類がそうですよ」「この中には該当するものが無いのですぐ取り寄せましょう」「押すところが間違っていますよ」などなど、ものの数分で指摘できるパターンが多いです。

「百聞は一見に如かず」という格言がありますが、まさにその通りで、たとえデジタルの世界であっても、見れば分かる、見ないと分からない、という事柄は非常に多いのです。

パソコンに限らず、さまざまなIT機器のよろず相談を承っております。

さて今回はFAX転送機能付き電話のご依頼でしたが、その他の家電、通信機、IT機器などのサポートも当店では受け付けております。パソコンサポートの「ついで」でも良いですし、複数のご依頼の組み合わせでもOKです。

(対応例)

  • 無線LAN機器各種
  • スマートフォン(iPhone、Android、Windows Phone各種)
  • タブレット端末
  • インターネット対応テレビ
  • ゲーム機(Nintendo3DS、PSP vita、PS4、PS3、その他旧機種)
  • 家庭用プリンタ、大型コピー機、複合機、などの印刷機器
  • 電話機、FAX、TA、など電話回線を使用する通信機器

意外と対応してくれる業者が少ない?

ここで挙げたIT機器の設定について、販売元の大型電機店やメーカーに問い合わせた方も多いかと思います。

設定代行を断られた方、やはり電話ではうまくいかない!という方、自分なりにやってはみたけれど、正常に動作しているかどうか不安な方、思ったように作動していない、と思われる方は、当店までご相談ください。